Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande Alignea™. Si votre achat ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai.
Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour retourner le ou les produits concernés.
2. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à :
contact@salmagroup.co
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française.
3. État des produits retournés
Conformément à la réglementation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ne peuvent être retournés pour ces raisons. Cette exception dépend notamment de la nature et du conditionnement du produit.
Important pour Alignea™ : comme il s'agit d'une chaussette portée directement sur le pied, je te conseille de faire valider précisément cette clause pour ton produit et ton emballage par un professionnel du droit avant de considérer qu'un article porté est automatiquement exclu du retour.
4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous décidons de les prendre en charge ou si nous ne vous avons pas informé préalablement que ces frais étaient à votre charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.
5. Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
6. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact@salmagroup.co
Nous vous demanderons, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage afin de pouvoir traiter votre demande rapidement.
Dans ce cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les solutions applicables conformément à vos droits légaux.
7. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.
La garantie légale de conformité s'applique notamment pendant 2 ans minimum dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
8. Vos droits légaux
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
En particulier, votre droit légal de rétractation ne peut pas être supprimé par une simple clause de notre politique lorsqu'il est applicable.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
E-mail : contact@salmagroup.co
Alignea™